В ходе анализа обращений потребителей за апрель 2009-2010гг. специалистами отдела по вопросам потребительского рынка и развития предпринимательства администрации муниципального образования город Балаково, установлено: количество обращений в апреле 2010года увеличилось по сравнению с январем 2009года в 1,17 раза (апрель 2009г. – 306 обращений; апрель 2009г. – 357 обращений). Основное количество обращений потребителей связано с качеством сложнобытовой техники - 30 обращений (8,5%); качеством непродовольственных товаров -127 обращений (36,08%); качеством продовольственных товаров -11 обращений (3,13%); качеством услуг -104 обращение (29,55%) и т.д.
Отдел по вопросам потребительского рынка напоминает: во-первых, необходимо при приобретении товара или получении услуги всегда просить кассовый или товарный чек. Хотя, согласно действующему закону от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» сказано, что отсутствие чека или иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя. Второе: необходимо обратиться к продавцу с письменным заявлением (претензией) и выдвигаемым требованием, которое он обязан принять и рассмотреть.
Очень часто потребители обращаются с вопросом: «При покупке товара ненадлежащего качества можно ли требовать не его замены, а возврата денег?». Можно отказаться от обмена изделия и потребовать возврата денег за него. Такую возможность предоставляет ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать, в частности, расторжения договора купли-продажи. Нужно подать заявление в фирму, у которой приобретен товар, с просьбой расторгнуть договор и вернуть деньги. Требование должно быть выражено однозначно, нельзя требовать или замены, или возврата денег.
По всем интересующим вопросам в рамках защиты прав потребителей прием осуществляется в понедельник, среду, четверг с 9 до 17 часов, перерыв на обед с 12 до 13 часов – кабинет № 226, здание администрации, тел. 62-17-22.
|
|
25