Права многих потребителей по-прежнему нарушаются. Об этом наш разговор с начальником отдела по защите прав потребителей и по вопросам потребительского рынка Верой Николевной Колгановой.
– Один из моих знакомых, сделав покупку и заплатив за нее, не взял чека. Продащица же потребовала, чтобы он оплатил покупку вновь. В конце концов тот уступил и не стал поднимать большого шума: сумма была незначительная.
– Я считаю, что он поступил неправильно: нельзя поощрять любителей поживиться за чужой счет, как впрочем и хамство продавцов тоже. Покупателю, который пострадал таким образом, надо было обратиться в администрацию магазина и потребовать снять кассу. В ней наверняка было бы несоответствие между выбитыми чеками и наличными деньгами. И дело даже не в деньгах, а в принципе: потребитель не должен допускать, чтобы его права нарушались.
– А с такими вопросами к вам обращались?
– Да, а еще со многими другими. Всего за апрель к нам в отдел обратились 241 человек. Одно обращение было письменным, 90 устных и 150 звонков. А в прошлом году в апреле к нам было 357 обращений.
– Налицо резкое снижение жалоб. Может быть, это свидетельствует о том, что нарушений прав потербителй стало меньше?
– Это маловероятно. Скорее всего, наш потребитель стал более грамотным. Теперь он знает что ему делать, поэтому ему удается обойтись и без нашей помощи.
– С какими бедами чаще всего обращаются к вам граждане?
– На первом месте стоит недовольство качеством непродовольственых товаров – 112 обращений. Второе место занимает качество услуг – 48, а на третьем – качество сложнобытовой техники – 19 обращений.
Больше всего жалоб на товары магазина «Эльдорадо» – 14, на втором месте ООО «Евросеть – Ритей» – 6 жалоб, на третьем – ООО «М. Видео менеджмент» – 5 жалоб.
– И каковы результаты рассмотрения жалоб граждан?
– Нашими специалистами было дано 240 рекомендаций. В 36 случаях покупателям были выплачены деньги, в 30 – произведен ремонт, 11 раз некачественный товар был заменен на качественный. В 9 случаях недостатки были устранены, на другой товар поменяли один раз, по одному разу сделан перерасчет и был доставлен товар, а в пяти случаях товар был возвращен из ремонта.
– Значит, вам удается найти компромисс между потребителем и покупателем?
– Не всегда. В шести случаях мы рекомендовали потребителям обратиться в суд, чтобы отстоять свои права.
– Многие граждане жалуются на работников аптек, потому что они отказываются поменять товар.
– Увы, тут мы ничем не можем помочь. По закону лекарственные препараты возврату не подлежат. У меня у самой был подобный случай, и мне пришлось смириться.
– Чтобы вы посоветовали балаковским потребителям?
– Не надо пасовать перед хамством людей, которые нарушают ваши права. В любом случае не надо отступать даже если вы теряете совсем незначительную сумму, потому что таким образом вы поощряете нарушения. Надо бороться за свои права, в противном случае они будут нарушаться на каждом шагу.
Николай РЕПЕЙНИКОВ
|
50