 К нам в редакцию обратился Владимир, который уже не один год трудится в дорожном хозяйстве.
|
|
Cостоялось торжественное открытие обновленного отделения связи № 25.
|
Опрос
Каким был для Вас уходящий 2010-й год?
|
Информация о командах, гонщиках и различных аспектах спидвея |
|
"Свободная газета" номер за 25.05.2010
|
Ждем ваших предложений
Наши читатели, являясь клиентами Сбербанка, интересуются, можно ли при получении компенсации выдавать на руки квитанции о том, какую сумму им начислили, а то не все понимают, за получение каких денег они расписываются в многочисленных документах. Особенно это касается пожилых людей. Балаковцы также спрашивают, если они недовольны обслуживанием в филиалах Сберегательного банка или чего-то не поняли, куда им можно обратиться? Как и прежде, на вопросы отвечает заместитель управляющего Балаковским отделением № 3960 Сберегательного банка Татьяна Шварева.
- Если компенсация выплачивается по открытым счетам, необходимости в каких-либо квитанциях быть не должно, поскольку все операции находят отражение в сберегательной книжке, которая есть на руках у клиента. На случай, если книжка закрывается, мы ее перфорируем и отдаем клиенту на руки, чтобы у него эта информация оставалась.
Выплату компенсации по закрытым счетам также можно четко проследить.
- У нас есть компенсационная база на 20-е июня 1991 года, поэтому даже если клиент закрыл счет, все равно эта сумма у нас по базе числится, и мы ее обязаны клиенту выплатить. Если клиент обратился по такому счету и у него есть какие-то другие счета, условием данных вкладов возможно зачисление туда. Он в заявлении должен указать этот счет, и мы ему произведем зачисление компенсации, при получении человек видит движение по лицевому счету.
Если же у вас нет никакого счета, Татьяна Шварева рекомендует открыть счет универсальный, положив туда 10 рублей, и при получении компенсации отдать банковскому работнику данную сберкнижку, в ней также все выплаты будут четко прописаны.
- Если вдруг клиенту что-то показалось не так (бывают такие случаи), он может обратиться с заявлением, и мы ему пришлем подробное письмо, в котором сделаем выкладку по его компенсации и по всем его счетам: сколько он получил, исходя из какого остатка, из даты закрытия, т. е. можем это дать отдельной справкой.
Письменно можно и пожаловаться на обслуживание в филиалах Сбербанка. Адресовать такое заявление необходимо в центральную операционную часть, на Трнавскую, 14. Можно жалобы принести туда лично и зарегистрировать в канцелярии.
- Все заявления поступают ко мне, я их уже отписываю тем службам, в ведении которых непосредственно находится та или иная проблема, изложенная в жалобе клиента. Однозначно ни одно обращение не остается без рассмотрения и принятия мер. Кроме этого, в каждом филиале у нас есть книга отзывов и предложений, она находится на видном месте. Каждый клиент вправе свои предложения по улучшению качества обслуживания написать там. Вообще мы рассматриваем от клиентов любую жалобу с положительной стороны, все замечания нами учитываются и позволяют лучше организовать процесс обслуживания физических лиц в нашей филиальной сети.
|
|
Авторизация
Котировки
|
Сегодня |
|
Завтра |
| Доллар США |
30.7188 |
-0.0558 |
30.7187 |
| Евро |
40.4720 |
-0.0335 |
40.3582 |
|
5