В рабочем кабинете Льва Юрьева спокойно уживаются, казалось бы, несовместимые вещи – новые нормативные документы и почтовый устав советских времен, свежая корреспонденция и вырезки из старых газет, современные средства связи и видавший виды телефонный аппарат. О себе он говорит: «Я на почте старожил». Но разговор наш касался в основном современности.– Лев Константинович, вы более 10 лет возглавляете Балаковский почтамт. Какие кардинальные перемены произошли за этот период на предприятии?
– Да, 18 июня этого года исполнилось 14 лет, как я пришел работать в узел связи – тогда предприятие называлось именно так. Сейчас Балаковский почтамт – это обособленное структурное подразделение Управления федеральной почтовой связи Саратовской области-филиала ФГУП «Почта России».
После реорганизации в состав Балаковского почтамта вошли 129 отделений почтовой связи, которые обслуживают население шести (!) районов: Балаковского, Духовницкого, Пугачевского, Краснопартизанского, Ивантеевского и Перелюбского.
Списочная численность работающих в почтамте почти тысяча человек. А дневной маршрут, который преодолевают наши машины с почтовой продукцией, составляет более пяти тысяч километров. В общем, Балаковский почтамт – самое крупное подразделение Саратовской области, да и по всей России вряд ли найдется больше.
Правда, реорганизация принесла нам не только плюсы. Снижение тарифа за обслуживание наших клиентов по доставке пенсии больно ударило по финансовому положению всей почтовой системы. Не так давно в прессе было опубликовано интервью нашего генерального директора Александра Киселева. Он привел такую цифру. На снижении коэффициента по доставке пенсий «Почта России» потеряла 12 миллиардов рублей.
Тем не менее, мы удерживаем прочное положение в непростых условиях конкуренции и кризиса и не стоим на месте. Идет постоянная модернизация производства, реконструкция помещений, которая предусматривает в течение нескольких лет изменить внешний облик всех отделений связи. Компьютерами и другой современной техникой, офисной мебелью оснащена большая часть наших помещений. Кассовыми аппаратами постепенно обеспечиваются сельские почтовые отделения, хотя есть еще такие, где стучат штемпелями. Обновляется автомобильный парк. Для удобства населения изменен режим работы отделений. Во много раз возрос перечень услуг населению – сейчас мы предоставляем 120 видов.
– А какие пользуются наибольшим спросом?
– Наибольший удельный вес занимают традиционные услуги: пересылка бандеролей и посылок, денежных переводов, доставка периодических изданий и пенсий, оплата коммунальных услуг (кстати, за эту услугу мы не взимаем с клиентов проценты за обслуживание) сбор, обработка и доставка писем. Кстати, о последнем. Бытует мнение, что в наше время люди не пишут друг другу обычные письма. Пишут. В год мы обрабатывает до одного миллиона корреспонденции. C февраля 2005 года отделения почтовой связи оказывают населению услуги по продаже льготных проездных билетов, тем самым, выполняя очень значимую социальную задачу.
Уже несколько лет мы реализуем сопутствующие товары – бытовую химию, посуду, пластиковые изделия и другие товары народного потребления. В городе этот вид услуг не столь популярен, но для сельского жителя порой просто незаменим. Особенно для пожилых или одиноких людей. Почтальон вместе с пенсией может принести на дом все, что клиенту необходимо. Впрочем, не только в день выплаты пенсии, но и в любой другой удобный для клиента день.
– Вы сказали, что на предприятии почти тысяча сотрудников. Почтовому работнику необходимы какие-то особые профессиональные качества?
– Несомненно, в сфере услуг особую роль играет умение работать с клиентами – быть доброжелательным, терпеливым, учтивым. Я каждую планерку начинаю с этих слов. И всегда заостряю на этом внимание новичков, а беседую я лично с каждым новым сотрудником.
Досадно, если клиент уходит от нас недовольным. Хотя такие случаи редки. Коллектив Балаковского почтамта – работоспособный, мобильный, понимающий стоящие перед ним задачи. За первое полугодие мы дополнительно заработали почти 600 тысяч рублей – это показатель слаженной, четкой работы. Клиенты нам верят и идут к нам.
В каждом коллективе есть маяки производства (я привык пользоваться старым добрым названием). Есть такие работники и у нас. Начальник 25-го отделения связи Наталья Никитина в этом году стала призером областного конкурса профессионального мастерства. Под стать ей коллеги из 13-го почтового отделения Светлана Бодрова и Наталья Егорова, возглавляющая коллектив отделения связи № 21. Две первые в наш профессиональный праздник, который мы недавно отметили, награждены грамотами ФГУП «Почта России» и достойными премиями. А всего грамотами губернатора, «Единой России», профильного министерства награждены 17 человек. Почтальон Елена Гордеева из 10 отделения только что вернулась из Москвы, где принимала участие в торжествах, посвященных Дню российской почты. Этот список можно продолжать и он будет немаленьким.
– Лев Константинович, во время революции большевики в первую очередь захватили почту и телеграф. Стратегическая роль почтовой службы в настоящее время осталась прежней?
– Жизнь не стоит на месте. Традиционную почту сильно потеснили интернет и другие виды электронной связи. Но все-таки я уверен, что значимость почты осталась, пока еще она исполняет стратегическую роль, может быть не на все сто процентов, как было раньше.
– В свое время Вы занимали серьезный пост в партийной иерархии КПСС. Сейчас, по мнению многих, «Единая Россия» пытается дублировать Коммунистическую партию СССР. С Вашей точки зрения, чем похожа «Единая Россия» на КПСС, какие ошибки допускает эта партия на пути к такой же влиятельности, какой в свое время обладала Коммунистическая партия?
– Мнения многих я не разделяю. Время и жизнь поменялись, идеология стала другой, поэтому цели и задачи, которые стоят перед «Единой Россией», все-таки отличаются от целей и задач КПСС. Совпадают они в том, что обе партии оперировали лозунгом «Сделать жизнь народа лучше, обеспечить его благами».
Программа Коммунистической партии выполнялась. Когда я был первым секретарем горкома, в Балакове строились заводы, школы, детские комбинаты. В год сдавали по два детсада на 320 мест. В те времена их было построено 30. Где они сейчас? Чтобы очередь балаковцев на места в детсад рассосалась, сколько надо сдать объектов? Целых 20.
Уж сколько лет существует 11-й микрорайон, год от года разрастается, а сада там нет, как и почты. Люди жалуются, вопросы задают. А ответов нет, перспективы далекие.
Правда, указывать на ошибки легче всего. Работать надо. Не ошибается тот, кто ничего не делает. Важно анализировать и исправлять их.
– О чем Вы мечтаете?
– Чтобы четыре моих внука выросли достойными людьми. Чтобы у рядовых почтовых работников была хорошая зарплата. Чтобы реальной стала возможность отремонтировать почтовое отделение села Николевка, оно находится в аварийном состоянии. Чтобы при слове «оптимизация» (которая подразумевает сокращение штатов) мы не забывали о каждом конкретном человеке.
Есть и еще одна давняя нереализованная мечта. Вы, может быть, не знаете, что я стоял у истоков создания в Балакове двух музеев. Ведь в свое время здание музея истории города хотели снести и возвести на его месте что-то для того времени современное. Мы его сохранили и сделали все, чтобы музей истории в Балакове был. Немало порогов и в Саратове, и в Москве было обито, чтобы построить здание для музея Чапаева.
Здание есть, а музея там нет. Зато у нас на почтамте есть единственный в области музей истории почты. Приглашаю вас на экскурсию. Но в другой раз. Сейчас спешу…
Лариса АБАЕВА
6